Planilla de nuevo cliente

Lo único que hace falta de verdad. Sin esto no sabemos de quién es la planilla ni cómo responderle.

El candado ya funciona, pero solo sabe de tres cosas: cuenta congelada, socio suspendido y una fecha de autoexclusión. Lo que falta —límites de depósito, límites de pérdida, pausas que el propio jugador se ponga— no existe todavía, y por eso esta sección está marcada «Exige código». Lo que se escriba aquí es lo que hay que construir. Si se deja en blanco, el operador arranca con un candado que solo se cierra cuando alguien lo cierra a mano.

La ficha ya existe y reúne, en una sola vista, lo que hoy está repartido: identidad y teléfono, saldo, bono, saldo bloqueado, depósitos y retiros acumulados, depósito neto, total apostado, número de apuestas, apuesta media, última apuesta, último depósito, días inactivo, etapa y percentil de valor. Es la vista más sensible del sistema: quien la abre ve el dinero y el teléfono de una persona. Decida aquí quién puede abrirla.

Son tres cosas distintas y conviene no confundirlas nunca, porque las tres miran las mismas cifras y piden reacciones opuestas. Valor dice cuánto juega alguien. Fuga dice que lleva tiempo sin aparecer. Daño dice que juega de una manera que le está haciendo mal. Un jugador puede ser las tres a la vez, y ahí es donde un CRM mal hecho manda un bono a quien necesitaba una llamada.

Hoy están construidos los dos primeros y no el tercero. La etapa se calcula sola por días sin actividad: activo hasta 7 días, en riesgo de 8 a 21, dormido de 22 a 60, perdido a partir de ahí; más nuevo y sin actividad para quien nunca jugó. El valor es el percentil de lo apostado frente al resto. El corte de daño no existe: hay que decidirlo aquí.

Hoy no hay asignación: cualquier admin ve a cualquier jugador y no queda dicho quién atiende a quién. Un host es la parte más cara y más delicada del CRM, porque es una persona con capacidad de prometer. Lo que no se escriba aquí lo va a improvisar él delante de un jugador.

Una fila por cada uno. Puede añadir las que necesite.

Hay dos formas de premiar y conviene entender la diferencia. Acreditar pone el dinero en la cuenta ahora mismo. Enlace de reclamo no acredita nada: manda un enlace y el bono entra solo cuando el jugador hace clic, lo que deja constancia de que lo quiso. En ambos casos es saldo real pero bloqueado: suma al balance y al saldo bloqueado a la vez, y exige jugar diez veces el importe antes de poder retirarlo. Ese multiplicador se cambia por panel. El tope de seguridad por operación son 2.000 y solo un administrador puede premiar.

Una fila por cada uno. Puede añadir las que necesite.

Hoy sale por WhatsApp y de uno en uno, desde la ficha. Hay un límite que no pone la casa sino Meta: fuera de las 24 horas desde el último mensaje del jugador no se puede mandar texto libre, solo plantillas aprobadas. Lo que no existe todavía es un tope de frecuencia ni una baja: nada impide hoy escribir a la misma persona tres veces en un día, y nadie puede pedir que dejen de escribirle sin cerrar la cuenta entera.

Se juega y se cobra en la misma moneda, sin conversión: bolívares, dólares o USDT. Los topes se escriben en dólares y se convierten a bolívares con la tasa oficial que guarda el panel. Los depósitos los aprueba un administrador después de comprobar que el dinero llegó, y hay una bandeja que lee los comprobantes de WhatsApp. El saldo bloqueado de un bono no es retirable hasta cumplir su rollover.

Una fila por cada uno. Puede añadir las que necesite.

Dicho antes de firmar, para que nadie lo descubra después: